Définition et enjeux de la veille stratégique
Depuis l'avènement de l'ère de l'information, l'environnement des entreprises est composé d'incertitude et de complexité. De plus en plus d'informations sont disponibles, et il est nécessaire de savoir les rechercher, les valider, et les organiser. De plus, les besoins des clients évoluent très rapidement, tout comme les produits.
Portées par les nouvelles technologies et la mondialisation, ces évolutions ne cessent d'accélérer. L'utilisation d'une démarche de veille stratégique a pour objectif de poser des repères dans l'environnement d'une entreprise et d'en anticiper les tendances.
Le cycle de veille stratégique :
Première étape d'une démarche de veille stratégique, la bonne définition des besoins en veille est primordiale. Ce sont ces besoins qui influeront sur chacune des étapes du cycle de la veille, détaillées ci-après.
La collecte
A la base du processus de veille, c'est la collecte qui dégagera, souvent de manière automatique, les informations brutes et pertinentes d'un sujet préalablement identifié. Les données à collecter dans un processus de veille stratégique, dont la fraîcheur est cruciale, peuvent revêtir de nombreuses formes, et emprunter différents canaux. On peut citer : l'actualité des concurrents, les dépôts de brevets, l'application d'une nouvelle norme, l'apparition de nouveaux produits, les publications scientifiques, les mouvements boursiers, etc. Une étape de configuration est nécessaire pour profiter pleinement de la collecte, comme la formalisation d'un besoin de veille en une équation de recherche, ou la phase de sourcing.
L'analyse
Après avoir dégagé des informations brutes et pertinentes dans la phase de collecte, il est nécessaire de les qualifier. C'est dans cette phase d'analyse, de recoupe d'information, qu'on lui ajoute une véritable valeur. Des techniques automatiques comme l'extraction de texte (textmining) ou la cartographie permettent cette valeur ajoutée, même si les actions du chargé de veille (classification, résumé, synthèse) restent nécessaires pour exprimer les différentes tendances et points-clés qui ressortent d'un corpus d'informations. L'analyse de ces informations a pour finalité de leur donner un sens. L'intérêt étant de percevoir les signaux faibles, de dégager les données véritablement stratégiques. C'est ce décryptage qui est la véritable valeur ajoutée de l'analyse.
La capitalisation
Une fois collectées et analysées, les informations doivent être capitalisées, pour être valorisées au même titre qu'une donnée interne à l'entreprise. Cette étape de la veille stratégique peut demander des fonctionnalités en Gestion Electronique des Documents, des liens avec l'intranet de l'entreprise, ou encore des modules de gestion des connaissances.
La diffusion
L'ultime étape du cycle de la veille est la diffusion. Elle a pour but ultime de venir alimenter la stratégie de l'entreprise. Les informations diffusées permettront en effet d'évaluer les avantages et les faiblesses de l'entreprise et son positionnement. L'objectif final étant de prendre des décisions, et éventuellement de modifier son plan stratégique.
Elle-même composante de l'intelligence économique, la veille stratégique englobe tous les types de veille qu'une entreprise peut être amenée à appliquer :
- la veille technologique,
- la veille commerciale,
- la veille concurrentielle,
- la veille sociétale,
- la veille réglementaire,
- la veille institutionnelle
- la veille e-reputation,
- la veille sectorielle,
- etc...
